Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la API de CoffeeMail aceptas estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable, en especial el Marco Civil da Internet (Ley 12.965/2014) y la Lei Geral de Proteção de Dados (Ley 13.709/2018).

2. Descripción del Servicio

CoffeeMail es una plataforma de envío de correo transaccional y broadcast, operada como SaaS auto-hospedado. Proporcionamos infraestructura de envío (SMTP, colas, webhooks, DSN) y herramientas de gestión para desarrolladores y equipos. Eres responsable del contenido de los correos enviados y de los destinatarios de tus listas.

3. Cuenta y Organización

Cada usuario se identifica por una dirección de correo única y debe mantener sus credenciales en confidencialidad. Las organizaciones pueden tener múltiples miembros con permisos distintos (owner, admin, member). Solo el owner está autorizado a transferir la propiedad o eliminar la organización.

4. Uso Aceptable y Anti-Spam

Está prohibido el envío de spam, listas compradas, contenido fraudulento, phishing, malware, mensajes sin cabecera List-Unsubscribe en campañas, o cualquier uso que viole CAN-SPAM, LGPD o las políticas de los proveedores de destino. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta y baja de la IP de envío.

5. Planes, Facturación y Reembolso

Los precios y cuotas vigentes están publicados en /pricing y en tu panel. El pago se procesa en BRL vía gateway AbacatePay. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel. Los reembolsos se analizan en hasta 10 días hábiles conforme la legislación del consumidor.

6. SLA y Límites de API

Nos esforzamos por mantener disponibilidad superior al 99,9% mensual en el envío transaccional. Los límites de tasa se aplican por clave de API y por IP (ver cabeceras X-RateLimit-*). En caso de incidente, comunicamos en /status y por correo al owner de la organización.

7. Retención de Datos

Los logs de envío y eventos de correo se retienen por el período configurado en tu plan (entre 7 y 90 días). Tras ese plazo los datos se depuran automáticamente. Las facturas y registros contables se mantienen por 5 años conforme la legislación fiscal brasileña.

8. Propiedad Intelectual

La plataforma, marca, código fuente y plantillas de correo proporcionadas permanecen propiedad de CoffeeMail. Mantienes la propiedad sobre el contenido de los correos enviados y sobre las plantillas creadas en tu organización.

9. Suspensión y Terminación

Podemos suspender cuentas que violen estos Términos, violen políticas de proveedores o comprometan la reputación de la IP compartida. Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento en /app/settings/danger. Tras la terminación, los datos personales se anonimizan conforme nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

CoffeeMail no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma, de fallos en proveedores de destino (Gmail, Outlook, etc.) o de eventos de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores.

11. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden revisarse periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo al owner de la organización. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación.

12. Foro

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el foro de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.